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智能酒店发展的四大趋势

发布日期:2021-01-25

外出旅行离不开酒店行业,随着行业的发展,越来越多的酒店经营者踏入了智能化升级改造的途中,那么以后的智能酒店发展有四大趋势,下面随中科智桦小编来看下:

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一、微信联动

毋庸置疑,微信已经席卷了中国,拥有了良好的群众基础,充分开发其应用则显得非常有价值。之前,微信在连锁酒店的房间预定上提供了良好的应用流程,现在一些酒店又在对这个流程做了升级探索。另外,微信的客户体验分享,对酒店形成口碑传播作用很大。当然,微信支付在其中起到了基本的作用。

以杭州的街町酒店为例,其拥有变身智能酒店的四大微信“神器”——自助选房、微信开门、微信客服和微信退房,这四大“神器”让街町酒店成为国内首个实现微信全自助的酒店。布丁酒店还推出了“0秒退房”与“聆听微电台”等功能。预计,其他酒店也会逐渐使用各种类型的微信新功能,甚至开发更多的微信其他功能。

二、移动会员

随着移动互联网及智能手机的普遍,原来的酒店会员卡越来越多地需要与移动会员卡相绑定。不少企业利用微信或APP等实施移动会员的管理。微信正好提供了卡包功能,对于客户而言,可以根据需要申领不同酒店的微信移动会员卡,企业通常会将之与原有会员卡进行绑定,以打通积分等功能。

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其实,移动会员牌包括上述用一键式WIFI所绑定的方式,其对应的大多是刚需客户,这些才是核心客源。有了微信消费和绑定记录后,酒店还能针对性营销,即对于潜力客户直接推送信息。例如,如家会根据客户的入住情况,对潜力客户针对性发送微信卡包,赠送诸多优惠卡,将部分潜力客户逐步变成高黏性的忠诚客户。不过,笔者认为,一些应用需要经常提醒,如优惠券等,适当的提醒可以大幅提高其使用率。

三、延伸服务

延伸服务是提升用户体验的基本法宝。在酒店基本服务之外,可以将上述六类牌组合起来,提供更多的延伸服务。延伸服务的范围,既可以酒店线下服务的线上提供、酒店更便捷的免费上网服务,也可以是精准信息的推送,甚至可以是与其他商家合作而产生的多元、全方位或立体式的服务提供。

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四、智能客房

智能客房牌是最能体现智能水平的方面,通常通过不断发展的物联网技术实现。酒店客户里有许多设备,原来只能一个个在现场操作。但是,当在这些设备上加上相关芯片及装置后,则可以变成智能的。有的智能客房则可能在客户内通过手机来控制各个设备,有的则可以通过手机在酒店以外远程控制这些设备。

据《第一财经日报》报道,布丁连锁酒店麾下细分品牌“智尚”已经启用了智能客房,住客可以绑定自己的手机,用手机控制客房内的电视机、空调、闹钟、灯光、窗帘等。而这一切只要通过下载App即可完成。如家也在开发智能客房,除了上述使用手机在客房内控制电器设备之外,如家还在研究如何让客人以手机远程控制客房内设备和降低客房能耗,实现真正意义上的智能。


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